No hace falta suscribirse a ningún servicio para recibir mensajes o llamadas comerciales no solicitados, los llamados spam. Los consumidores ante este tipo de prácticas se encuentran en una situación de total indefensión, ante la incertidumbre de no saber cómo han localizado sus datos y ante teleoperadores que no explican los derechos y deberes del usuario que accede a contratar estas ofertas y productos.

Según datos recientes de la Agencia Española de Protección de Datos el 53 por ciento de las operadoras de teléfono utilizan las guías telefónicas para escoger a los destinatarios de sus campañas publicitarias y captar clientes, y sin embargo, menos del uno por ciento de los ciudadanos que aparecen en estas guías ha pedido no ser objeto de estas prácticas comerciales. Frente a este abuso, "los ciudadanos tienen derecho a ejercer su derecho de oposición", es decir, a rechazar esta clase de llamadas y mensajes.

Spam, correo basura o sms basura son los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados masivamente y que perjudican a aquel que lo recibe.
Ya no es Internet la única vía utilizada para el “Spam” que se ha extendido también a la telefonía tanto fija como móvil.

El abaratamiento de la telefonía y la existencia de “software” capaces de marcar automáticamente y de forma predictiva ha provocado que todo tipo de empresas y compañías de telefonía, internet, compañías de seguros y entidades financieras utilicen este sistema para captar posibles clientes.

En muchas ocasiones no son personas las que encontramos al otro lado sino máquinas programadas para realizar estas llamadas, de esta forma se optimizan las técnicas de venta de estas compañías y empresas, lo cual conlleva que podemos recibir llamadas en horas intespectivas y de forma demasido frecuente.

Aún pendiente de legislar sobre estas prácticas (existe una directiva europea aún no traspuesta) existe un Anteproyecto de Ley del Ministerio de Sanidad y Consumo que claramente califica al spam como una práctica de competencia desleal que puede modificar el comportamiento de los consumidores e inducirles a error. Esperamos que la futura ley no sólo sancione administrativamente a las compañías por estas prácticas sino que ponga los medios necesarios para que el consumidor pueda defenderse, reclamar de forma eficaz y resarcirse de los posibles daños que estas técnicas de venta le puedan ocasionar.

 

CONSEJOS PARA EVITAR EL SPAM

• Dar de baja nuestro número de las guías teléfonicas ya que es el medio más común del que estas compañías de telemarketing extraen sus datos, esto lo solicitaremos ante el operador con el que tengamos contratada la línea.
• No contestar al teléfono cuando el número que aparezca sea privado u oculto. Aunque cada vez son más los spam realizados con identificación de llamada. Exite la obligación legal de que las compañías rechacen automaticamente aquellas llamadas que procedan de números ocultos o no disponibles, aunque en ocasiones las compañías nos cobren por ello, lo que supone un abuso por su parte.
• Ante todo no contratar ninguna oferta si no estamos plenamente informados de los que nos están vendiendo.