Cada vez son más las personas que organizan personalmente sus viajes a través de Internet, sin necesidad de desplazarse hasta una agencia. Actualmente, la red de redes cuenta con inmumerables posibilidades para facilitar al consumidor la organización de sus vacaciones y, de paso, para ahorrarse algunas comisiones y costes de servicios que las agencias aplican debido a la contratación de personal.

La posibilidad de acceder a mucha información en poco tiempo y de una manera sencilla y cómoda ha hecho que los consumidores cada vez se decidan más por la contratación telemática de sus viajes; vuelos, alojamientos, información turística, consejos, recomendaciones... un sin fin de posibilidades que permiten al viajero escoger de forma personal sus vacaciones de acuerdo a sus preferencias.

Acudir a una agencia de viajes en persona supone para muchos la ventaja de ser aconsejados por expertos y, sobre todo es conveniente si el consumidor no está muy seguro del viaje que quiere realizar o si no se maneja correctamente por la red.

Sin embargo, las agencias de viajes ofrecen ofertas muy atractivas y mejores precios en la contratación por internet incluyendo blogs y opiniones de los viajeros sobre los distintos viajes, hoteles, guías turísticas de los distintos destinos ofrecidos...

Existen páginas web especializadas también en alojamientos de bajo coste como hostales y pensiones, si el viajero quiere ajustar su presupuesto.

Xe.com es una web pensada para dar a conocer en cada momento el cambio de moneda en cada país donde aparecen 180 divisas de 250 lugares distintos, que se van actualizando minuto a minuto.

Estos son algunos ejemplos de la enorme información a la que se puede acceder por vía internet a la hora de viajar.

 

Contratar por Internet paso a paso

1) Presupuesto y expectativas

A la hora de contratar un viaje por internet debe tenerse claro el destino y la fecha elegida. Si el consumidor cuenta con flexibilidad en las fechas y busca con antelación pueden encontrarse interesantes ofertas. Comparar entre distintas páginas de agencias de viajes y compañías aéreas puede suponer un ahorro importante. También hay que tener en cuenta las variaciones de precios que pueden producirse en pocos días por lo que es conveniente no contratar en el primer momento.

El ahorro que puede suponer buscar un vuelo con antelación puede superar los trescientos euros fácilmente para dos pasajes de ida y vuelta.

2) Buscar el viaje que queremos

Las páginas web cuentan con buscadores a través de los cuales el usuario introduce su destino y fecha de viaje y, en un tiempo mínimo puede acceder a las distintas posibilidades que le ofrecen. En estos buscadores introduciendo el destino y la fecha el usuario puede acceder a los distintos vuelos, alojamientos o a ambos servicios, según los servicios pretendidos.

El resultado de la búsqueda reflejará el precio global de la estancia o bien, el precio por cada día; esta cuestión debe quedar reflejada correctamente.

Normalmente, las posibilidades de elección son muy amplias y se ordenan por precio, por criterio de la agencia o, en ocasiones, el consumidor puede introducir su propio criterio de orden de acuerdo con sus preferencias.

En estos buscadores encontramos los servicios con los que cuenta un hotel, fotografías, opiniones de otros usuarios... La agencia debe responder de la fiabilidad de estos datos ya que en caso de que una vez en el destino si no se cumpliera con lo solicitado el usuario podría reclamar, para ello es conveniente que tenga el teléfono de contacto de la agencia durante sus vacaciones.

3) Una vez decididos... contratar el viaje

Cuando el usuario haya decidido contratar unos determinados servicios y los acepte comenzará el procedimiento de contratación. El usuario deberá registrar sus datos personales: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección...y posteriormente, los datos para el pago, número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad de la misma, titular... la entrega de estos datos debe hacerse cuando no tenemos ninguna duda acerca de la fiabilidad de la página web.

Previamente, el usuario debe tener a su disposición las condiciones generales del contrato y la política de privacidad.

Una vez introducidos estos datos ya puede aceptarse el contrato; es conveniente imprimir todos los datos de la reserva y el usuario tiene derecho a que la agencia le envíe una factura a su correo electrónico u ordinario.

¿Puede cancelarse una reserva una vez aceptada?

Algunas agencias no permiten la cancelación de reservas on line por lo que para cancelar habrá que contactar directamente con la agencia. Conocer este dato de antemano es muy importante. Leer las condiciones generales antes de aceptar puede evitar sorpresas posteriores. La contratación de ofertas o de vuelos de bajo coste puede suponer la imposición por parte de la compañía de restricciones a la hora de cancelar una reserva, hecho que debe especificarse al usuario en el momento previo a la contratación.

Compañías aéreas como Iberia, EasyJet, Ryanair, Spanair y Vueling, entre otras, obligan al consumidor a contactar a través de un número 807 (de tarificación adicional) en caso de comunicar errores en la contratación o solicitar la cancelación de una reserva.

Precauciones al contratar por Internet

La contratación por Internet, a pesar de las ventajas, puede entrañar también algunos riesgos que debemos conocer. Antes de contratar un viaje el usuario debe tener pleno conocimiento de la seguridad del sitio web en el que está operando.

Los términos del viaje y las condiciones deben quedar claramente reflejados, así como la política de contratación, las posibilidades de cancelación , la seguridad de los datos personales que van a introducirse...

Lo primero que hay que tener en cuenta es que exista en la web una identificación clara de la agencia así como la posibilidad de contactar con la misma, en caso de que haya cualquier tipo de duda es mejor no llegar a facilitar ningún dato.