La mayoría de las personas que están pensando realizar un viaje quizá no sepan que tienen unos derechos a la hora de contratar el viaje que de alguna manera les garantiza que todo salga lo más parecido a lo que ellos habían pensado y no se encuentren en situaciones embarazosas. Estos derechos les asisten para reclamar en caso de que las cosas no hayan ido como les habían prometido.

Si durante esta época del año piensa realizar un viaje, tenga en cuenta antes de contratar nada que haya recibido una información clara y exacta de todos los servicios que hipotéticamente le van a prestar. Además y para evitar problemas, recoja todo tipo de información y facturas, le podrían ser útiles si las cosas no van como debieran Si es usted uno de los privilegiados que va a salir a disfrutar de un viaje, le daremos una serie de consejos para que a la hora de acercarse a una agencia de viajes sepa a qué atenerse y qué puntos tiene que revisar o tener en cuenta.

Recuerde estos consejos

En primer lugar, hay que señalar que antes de contratar ningún viaje es aconsejable leer cuidadosamente los folletos publicitarios para que luego no se encuentre con algún punto que no haya podido ver o se le haya escapado en una lectura un tanto rápida.

Es también necesario que en la agencia de viajes donde vaya a contratar sus vacaciones, solicite aclaración por escrito de las prestaciones que vaya a tener, el régimen de las estancias y las excursiones que vaya a realizar.

Por último, hay que guardar, para caso de incumplimiento, todo tipo de hojas de reclamación, facturas de los gastos y de lo que pague y todos aquellos papeles que haya tenido que rellenar, pues en el caso de que haya que reclamar es mucho más fácil si se posee la documentación necesaria.

A la hora de acercarse a una agencia de viajes, tenga en cuenta que los folletos y programas editados por las agencias deben responder a criterios de utilidad, precisión y veracidad; no pudiendo incluir publicidad falsa o engañosa.

Si va a contratar un viaje con una agencia cerciorese de que en el contrato del paquete turístico esté a disposición el programa y la oferta pertinente, completa, clara y con la información exacta sobre el destino, la duración, el calendario de viaje y el precio estimado de las excursiones facultativas.

Todo según se acuerde

Las agencias tienen la obligación de facilitar la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características que se han estipulado, y sólo podrán cancelarse por causa mayor o suficiente, debidamente acreditada.

Se consideran causas mayores cuando las agencias no puedan dar el servicio ofertado por razones ajenas a su organización o porque el número de inscripciones sea bajo y no dé para contratar el paquete turístico. Este número de inscripciones ha tenido que ser ya especificado en las condiciones del viaje y además la cancelación ha de anunciarse con diez días de antelación.

La agencia debe respetar los precios acordados con los viajeros
que no podrán ser superiores a los establecidos
en los folletos de información

En cuanto a los precios, hay que señalar que en los paquetes turísticos, la agencia respetará los precios acordados con los viajeros, que no podrán ser superiores a los establecidos en los folletos de información, sólo podrá haber cambios si se modifican las tarifas de transporte o el debido a la fluctuación de la moneda.

Si el aumento supera el 15%, el viajero puede suspender el viaje y sólo deberá abonar los gastos de gestión o anulación. En los servicios sueltos se deberá cobrar el precio que corresponde a los mismos más la comisión de gestión

¿Y si cancelo el viaje?

Si ya preparado el viaje decide volverse atrás, tendrá una penalización que en ningún caso podrá superar el 5% si usted avisa con más de diez días y menos de quince a la realización del viaje; con un 15% si el aviso se realiza entre los tres y los diez días y con un 25% dentro de las 48 horas anteriores. En el caso de que el contrato estuviese sujeto a condiciones especiales, los gastos de anulación se quedarían limitados por lo acordado o establecido.