1.- ¿En relación con qué producto o servicio financiero ha sufrido Vd. problemas con las comisiones? (marque tantas casillas como respuestas procedan)
A) Productos y servicios bancarios
54%
68%
31%
76%
76%
39%
21%
18%
11%
B) Productos y servicios financieros
8%
7%
3%
2.- Cuando Vd. realiza una operación o contrata un servicio financiero, ¿el empleado de su entidad le informa de todas las comisiones y gastos que le serán aplicables?
Si
No
4%
94%
3.- ¿Sabía Vd. que la tarifa de comisiones máximas que le puede cobrar su entidad está expuesta en el Tablón de Anuncios de cada sucursal ?
Si
No
42%
58%
4.- ¿Tiene la oficina de su entidad dicha tarifa colocada en el tablón de anuncios?
Si
No
37%
63%
5.- ¿Ha consultado alguna vez dicho tablón para conocer dichas comisiones?
Si
No
34%
66%
6.- ¿Sabía Vd. que existe un Libro de Comisiones y Tarifas de la entidad a su disposición?
Si
No
18%
82%
7.- ¿Ha consultado en alguna ocasión dicho Libro de Comisiones y Tarifas?
Si
No
12%
88%
8.- En caso de ser titular de un préstamo ¿Le han cobrado alguna vez algún tipo de comisión en concepto de seguimiento y administración de ese préstamo?
Si
No
19%
81%
9.- En caso de ser titular de un préstamo hipotecario ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión por igualar una oferta vinculante?
Si
No
5%
95%
10.- En caso de ser titular de un préstamo hipotecario de tipo variable ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión superior al 1% por cancelación anticipada?
Si
No
16%
84%
11.- En caso de ser titular de un crédito al consumo de tipo variable ¿Le han cobrado alguna vez alguna comision superior al 1´5% por cancelación anticipada?
Si
No
12%
88%
12.- En caso de ser titular de un crédito al consumo de tipo fijo ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión superior al 3% por cancelación anticipada?
Si
No
10%
90%
13.- ¿Le han cobrado alguna comisión por devolución de cheques sin haberle informado previamente de que podían exigírselas?
Si
No
34%
66%
14.- ¿Le han cobrado alguna comisión por algún servicio por el que anteriormente no le habían cobrado nada sin haberle comunicado previamente la modificación?
Si
No
91%
9%
15.- ¿Le han cobrado por alguna comisión una cantidad que excede de lo fijado en el contrato o en el tablón de anuncios de la entidad?
Si
No
37%
63%
16.- ¿Le han cobrado alguna comisión no prevista en el contrato de su producto o servicio financiero?
Si
No
67%
33%
17.- ¿Le han cobrado alguna comisión por algún error del que Vd. no es culpable?
Si
No
72%
28%
18.- ¿Le han cobrado alguna comisión por descubierto aunque el mismo no se produjera o éste se debiera a error en la aplicación de normas de valoración de la entidad?
Si
No
56%
44%
19.- ¿Considera desproporcionadas las comisiones que cobran los Bancos por los servicios que prestan?
Si
No
99%
1%
20.- ¿Se siente Vd. seguro y tranquilo respecto a las comisiones que le cobra su entidad?
Si
No
1%
99%
21.- ¿Ha negociado alguna vez con su entidad una rebaja de los gastos y comisiones que le cobra?
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