1.458 reclamaciónes y quejas se presentaron ante el Banco de España durante el cuarto trimestre de 2007, lo que supone un aumento del 13% respecto al mismo trimestre de 2006 y del 8,6% respecto al trimestre anterior.

Respecto al motivo de las reclamaciones, continuó el aumento de las referidas a operaciones de activo (préstamos y créditos), un 25,8% del total, y disminuyó las de pasivo (cuentas y depósitos), un 20%.

La mayoría de las reclamaciones sobre préstamos se refirieron a las condiciones del contrato y los intereses aplicados, partida esta que experimentó un fuerte aumento, junto con la de información y documentación.

Del total, de los 745 expedientes resueltos mediante informe motivado o allanamiento, un 26,7% fueron favorables al reclamante y un 34,8% desfavorables; las entidades se allanaron a las pretensiones de sus clientes en un 31,2% de los casos, y en otro 7,3% el Servicio de Reclamaciones no pudo pronunciarse.