La campaña de “100 € de regalo” de Marsans era engañosa

Todos los clientes defraudados a los que se haya denegado la tarjeta tienen derecho a la indemnización prometida por Marsans

- Reconoce ahora en su campaña publicitaria que el banco MBNA Europa Bank emite la tarjeta y establece las condiciones del contrato

- ADICAE propondrá hoy mismo una reunión a Viajes Marsans para solventar los problemas existentes

Madrid, 28 de septiembre de 2004

Viajes Marsans ha rectificado su campaña publicitaria para promocionar la tarjeta Visa Marsans tras el requerimiento realizado por la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros ADICAE (www.adicae.net) que se dirigió a la agencia de viajes mediante burofax para que cesara su publicidad sobre la promoción de la tarjeta Visa Marsans al ser ilícita por engañosa, ya que infringe el artículo 5 de la vigente Ley General de Publicidad.
La nueva campaña promocional de Marsans, que la agencia ha comunicado mediante escrito remitido a ADICAE, ya recoge, aunque en letra menuda, las condiciones para la concesión de su Visa, reconociendo, tal y como denunció ADICAE, que la concesión de la tarjeta de crédito está sujeta a condiciones particulares y a un análisis previo por la entidad financiera MBNA Europa Bank ltd.
Con esta rectificación de Marsans, la agencia de viajes reconoce el fundamento de la denuncia de ADICAE que advierte a los consumidores de que por el mero hecho de solicitar la tarjeta Visa Marsans no les abonan automáticamente los 100 euros prometidos en la publicidad ni significa que otorguen directamente la tarjeta de crédito (como se desprendía de la publicidad ofrecida anteriormente por la agencia de viajes), puesto que la concesión de la tarjeta de crédito esta sometida a un análisis previo de riesgo. Este método comercial pudiera estar siendo utilizado por diferentes agencias de viaje, aparte de Viajes Marsans, como un agresivo sistema de captación de clientes denegando después la concesión de la tarjeta y, por tanto, el regalo prometido a personas que normalmente son solventes y obtienen de entidades financieras créditos sin ningún problema.

Cientos de clientes defraudados tienen derecho a ser indemnizados
Los miles de clientes de Viajes Marsans a los que se haya denegado la concesión de la tarjeta en la contratación de su viaje tienen derecho a la indemnización de 100 € prometida por Marsans en su publicidad. A estos efectos, ADICAE tramitará las correspondientes reclamaciones, que Viajes Marsans se ha comprometido a estimar.
Dado que en la carta remitida Marsans se pone a disposición de ADICAE para solventar las reclamaciones relativas a este asunto, esta Asociación de Consumidores quiere informar a los miles de usuarios a los que se les haya denegado los 100€ de regalo de su derecho a reclamar el cumplimiento de lo publicitado y percibir los 100 euros comprometidos. Para ello las personas afectadas por la publicidad engañosa pueden dirigirse a los Servicios Jurídicos de ADICAE en su Sede Central de Zaragoza, en las Coordinadoras de Madrid, Barcelona, Valencia, Galicia o Extremadura y en las delegaciones de ADICAE repartidas en toda España.
Continúan los problemas para los consumidores
Aunque con la rectificación la publicidad de Marsans ha entrado dentro de los más estrictos márgenes de la legalidad, continúa siendo confusa, en la línea de la tan acostumbrada como inaceptable utilización de fórmulas de venta y captación de clientes excesivamente agresivas

Ante esta situación ADICAE va a proponer hoy mismo a Viajes Marsans, que después de la denuncia ha ofrecido iniciar líneas de diálogo, una reunión para ajustar la publicidad garantizando la plena información y transparencia de la misma.

Ante la situación de indefensión en la que se encuentran los consumidores frente a la publicidad agresiva y engañosa de algunas agencias de viajes, ADICAE recuerda una vez más a todos los usuarios que deseen realizar algún viaje en próximas fechas que:

1. No se dejen llevar por la publicidad engañosa de las agencias de viajes.
2. Pregunten todas aquellas dudas que no les queden claras de la oferta que se publicita.
3. Guarden los folletos y ofertas particulares que les realicen y si no aparece la identificación de la Agencia pidan que les sellen la oferta.
4. Tengan especial cuidado antes de firmar contratos financieros complejos -como son las tarjetas de crédito- ante los que hay que conocer perfectamente lo que se firma, ya que se pueden contraer obligaciones y costes que se ignoran y que, desde luego, no se quieren contraer.

Adjunto se remite anuncio publicitario de Viajes Marsas de fecha 24 de septiembre, motivo de la denuncia por publicidad engañosa y donde no se recogen las condiciones de la emisión de la tarjeta Visa Marsans. También se remite anuncio publicado hoy 28 de septiembre que de acuerdo con el requerimiento de ADICAE ya recoge, aunque en letra pequeña y en la parte inferior de la página, las condiciones de la concesión de la tarjeta de crédito.

Dpto. Comunicación ADICAE