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-Imprescindible el establecimiento de unos
criterios mínimos en la aplicación de comisiones
- ADICAE exige la inmediata retirada de
esta comisión
Madrid, 13 de enero de 2005
Ante la iniciativa del Banco Popular de cargar comisiones
por el uso de cajeros automáticos fuera del horario de oficina,
la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros ADICAE
(www.adicae.net), considera
que esta medida sancionadora es totalmente injustificada y desmedida,
lo que supone una clara vulneración de los derechos de los
usuarios de productos financieros.
La decisión de cobrar 0,30 euros por el uso de cajeros fuera
del horario de atención al público de las sucursales
del Banco Popular generará una grave confusión que
podría conducir a errores en la utilización de estos
servicios por los clientes de la citada entidad financiera, ya que
supone una incorrección en la utilización de este
servicio, que sería gratuito dentro del horario de atención
al público, pero con un coste para los usuarios fuera del
horario de apertura de la sucursal, lo que induciría a errores
ya que los usuarios tendrían que tener en cuenta los diferentes
criterios horarios que tienen las entidades financieras de acuerdo
a los horarios de verano y de invierno, y el cierre anticipado de
las diferentes sucursales en los periodos festivos, teniendo en
cuenta las fiestas locales propias de cada municipio.
Así mismo, esta Asociación considera desproporcionado
el cobro de la citada comisión debido a los restrictivos
horarios de atención comercial que mantienen las entidades
financieras, que tienen cada vez más a una reducción
progresiva en la proporción de servicios a los consumidores,
generando un sistema de indefensión entre los usuarios que
se verían obligados a utilizar el cajero automático
debido a políticas como la remisión obligatoria al
cajero para retiradas inferiores a 300 euros que aplican algunos
bancos y cajas de ahorros.
Ante estas circunstancias, ADICAE considera inaceptable
el continúo incremento de las comisiones y gastos decidido
por las entidades financieras con la finalidad de compensar el efecto
negativo de las caídas de los tipos de interés y de
sufragar el coste de las aventuras financieras en América
del Sur y del impacto del estallido de la burbuja tecnológica,
mediante el traslado de estos costes a los consumidores. Sirva como
ejemplo un dato: el 63% de los gastos corrientes de bancos y cajas
son sufragados con ingresos por comisiones como media, llegando
al 80% en el caso del Banco Popular.
Esta Asociación recomienda a los usuarios, en caso de llevarse
a la práctica las comisiones anunciadas, que procedan a reclamar
ante el defensor del cliente de la entidad financiera y el Banco
de España el cobro de esta comisión abusiva por no
corresponderse estrictamente con un servicio efectivamente prestado,
invitando a todos los consumidores a plantear sus quejas a través
de ADICAE, que tramitará la oportuna reclamación
a los usuarios a los que se les aplique indebidamente no sólo
ésta, sino cualquier comisión.
Ante el injustificado y continuado incremento de las comisiones
que pagan los usuarios, y los auténticos desmanes a los que
los usuarios asistimos en los últimos meses, ADICAE
exige a las autoridades públicas y a todo el sector bancario
el inicio del diálogo y discusión con los consumidores,
a través de las asociaciones que como ADICAE
les representan, en relación a la implantación de
una regulación legal mínima en materia de comisiones,
algo que ya se ha iniciado en otros países como Francia (mediante
el “Comité Asesor del Sector Financiero”), regulación
que respetando la libertad de mercado establezca los criterios básicos
en la aplicación de comisiones. En la práctica, nos
encontramos con una situación de indefensión de los
usuarios por la imposición unilateral de las entidades financieras
de comisiones totalmente gravosas para los consumidores, que requiere
del establecimiento de límites a estos desmanes recaudatorios
de bancos y cajas de ahorros.
La respuesta de los consumidores ante el anuncio del Banco Popular
no se ha hecho esperar. Durante esta tarde muchos usuarios se han
dirigido a las diferentes oficinas de ADICAE en toda España
para recabar información y manifestar su queja y rechazo
a seguir siendo objeto de abusos.
La comisión anunciada por el Banco Popular resulta completamente
inaceptable. A pesar de que la actual regulación de las comisiones
bancarias (Circular del Banco de España 8/1990) establece
unos requisitos insuficientes, cabe preguntarse en relación
a los mismos: ¿La comisión responde a un servicio
efectivamente prestado? ¿Supone un mayor coste para el banco
una retirada de efectivo a las 12 de la mañana que una a
las 5 de la tarde? La respuesta a estas cuestiones es claramente
negativa. Pero además, ¿Supone cada retirada un coste
en sí misma (es decir, responde a un servicio concreto y
puntual) o es el mantenimiento del cajero (independientemente del
número de retiradas) el que determina el coste para el banco?
A estos efectos conviene recordar que la Circular 8/1990establece
que no pueden tarifarse operaciones no practicadas o gastos no habidos.
En esta situación, no cabe sino calificar de abusiva esta
comisión, por lo que ADICAE exige al Banco
Popular la retirada de dicha comisión y solicita a bancos
y cajas de ahorros que cuenten con los consumidores, aceptando a
sus asociaciones como interlocutores y discutiendo todas aquellas
cuestiones que preocupan a los usuarios y a las entidades.
ADICAE
Dpto. Prensa
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