- Quincena de Puertas Abiertas y “ventanilla libre” para recibir por toda España las denuncias de los usuarios.
- Presentación de firmas ante el Banco de España y el Ministerio de Economía para pedir su regulación legislativa.

Madrid, 09 de marzo de 2005

Con motivo de la celebración del Día Mundial del Consumidor y ante las numerosas reclamaciones y consultas de los usuarios por el cobro indiscriminado de comisiones bancarias, la Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros ADICAE (www.adicae.net) ha iniciado una campaña informativa, de análisis y de detección de aquellas comisiones cuya aplicación pueda ser considerada improcedente o calificarse como propia de una mala práctica bancaria.
Esta Asociación de Consumidores celebra desde mañana martes una quincena de Puertas Abiertas y de “ventanilla libre” para que cualquier usuario financiero pueda denunciar en las diferentes sedes que ADICAE tiene abiertas en toda España los abusos que haya podido sufrir en materia de comisiones o comunicar aquellas que considere abusivas. Durante esta quincena de Puertas Abiertas, que se celebra entre los días 15 y el 30 de marzo, los servicios jurídicos y técnicos de ADICAE informarán de forma gratuita a los consumidores sobre sus derechos y posibilidades de reclamación en relación a la imposición de comisiones bancarias. Durante esta quincena de “ventanilla libre” se recogerán firmas de los consumidores, los datos y documentos en materia de comisiones aportados por los usuarios y, con todos estos datos, se elaborará al finalizar la campaña un balance estadístico que se trasladará a las autoridades económicas y al servicio de reclamaciones del Banco de España.

Durante esta campaña de análisis y detección de comisiones improcedentes se procederá a realizar un sondeo sobre la percepción que los usuarios tienen de los servicios bancarios y de los sistemas de reclamación existentes, con la finalidad de realizar un completo estudio sobre los problemas más habituales entre los consumidores y detectar las comisiones indebidas aplicadas con más frecuencia por bancos y cajas de ahorros.

También se ha puesto a disposición de todos los usuarios la página web de ADICAE www.adicae.net para desarrollar esta oposición de los consumidores frente a las comisiones indiscrimadas mediante la recogida del mayor número de firmas posibles para presentarlas ante el Banco de España y el Ministerio de Economía con la finalidad de conseguir una regulación legislativa más necesaria ahora que nunca en materia de comisiones bancarias.

Por otro lado, se realizará un estudio sobre el grado de cumplimiento por las sucursales bancarias de lo establecido en la Circular 8/90 del Banco de España sobre la publicación de las comisiones en el tablón de tarifas de la entidad financiera y la obligación de comunicación previa al cliente de la modificación o establecimiento de nuevas comisiones, que siempre deben corresponderse con un servicio efectivamente prestado y comunicado con antelación al cliente. Se procederá a denunciar por parte de ADICAE ante el Banco de España a aquellas sucursales que incumplan la legislación vigente en relación a las comisiones bancarias.

Esta campaña es respuesta al considerable aumento durante el año 2.004 del número de reclamaciones y consultas, puesto que prácticamente se han triplicado las quejas atendidas en ADICAE por la aplicación desmedida de comisiones bancarias. Esta voraz capacidad recaudatoria de bancos y cajas de ahorros está demostrada por el estudio realizado por los servicios técnicos de esta Asociación que valoraron en 176 euros de media anual lo que cada consumidor paga por comisiones en operaciones bancarias básicas. Conviene destacar que este desmedido incremento del número y coste de comisiones no se ha correspondido con una mejora del servicio que prestan los bancos; hay que constatar, al contrario, una disminución de la calidad del servicio que proporcionan a sus clientes (pago de recibos en ventanilla sólo dos días por semana o exigir el uso del cajero automático para retiradas en efectivo inferiores a 300 euros).

En los últimos años, el cobro de comisiones en bancos y cajas de ahorros se ha convertido en un auténtico expolio a los usuarios y en un sistema de obtención de cuantiosos beneficios fáciles. Durante el año 2.004, el conjunto de entidades financieras que operan en España logró un beneficio record de 7.766 millones de euros, un 23,4% más que en 2.003, el mejor año de la historia de la banca. Los ingresos por comisiones bancarias ha aumentado un 7,6% con respecto al año anterior y alcanzado más de diez mil millones de euros. La creciente competitividad financiera no está produciendo una consecuente reducción de las comisiones aplicadas, sino que está produciendo un enorme aumento de los beneficios bancarios a costa de los usuarios de productos financieros que cada día ven como bancos y cajas de ahorros agudizan su imaginación para aplicar nuevos gastos y comisiones.

La fuerza de los consumidores, articulada a través de asociaciones como ADICAE, ha demostrado que es capaz de hacer frente a los abusos de las entidades financieras y lograr que se retire la abusiva comisión de 0,30 euros por el uso de cajeros fuera del horario de atención al público impuesta por el Banco de Popular o las cobradas por las donaciones de los ciudadanos a las ONG para paliar los desastres del maremoto del sudeste asiático.
Ante el injustificado y continuado incremento de las comisiones que pagan los usuarios, y los auténticos desmanes a los que asistimos en los últimos meses, esta Asociación de Consumidores exige a las autoridades públicas y a todo el sector bancario el inicio del diálogo y discusión con los consumidores con la finalidad de la implantación de una regulación legal mínima en materia de comisiones, algo que ya se ha iniciado en otros países como Francia (mediante el “Comité Asesor del Sector Financiero”), regulación que respetando la libertad de mercado establezca los criterios básicos en la aplicación de comisiones.

Dpto. Comunicación

ADICAE