| - Se analizará el grado de cumplimiento de las normas sobre publicidad e información al cliente.
- Se realizará un estudio evaluando el acatamiento por las entidades financieras de la Circular 8/90 del Banco de España
Madrid, lunes 11 de abril de 2005
La Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros ADICAE Madrid (www.adicae.net) inicia desde mañana martes y en coordinación con el resto de delegaciones y coordinaciones de esta Asociación un prolongado y exhaustivo análisis de 100 sucursales elegidas al azar de las principales entidades financieras que desarrollan su actividad financiera en nuestra Comunidad Autónoma. La finalidad de este examen es comprobar el grado de cumplimiento de las directivas legalmente exigidas sobre información a los clientes y publicidad de las entidades de crédito. Los técnicos de esta Asociación de Consumidores analizaran detenidamente los principales instrumentos que garantizan la información y publicidad de los bancos: tablón de anuncios, folletos de tarifas y hojas de reclamaciones, este último aspecto de acuerdo con lo establecido por la legislación de esta Comunidad Autónoma.
Con los resultados del análisis, que se prolongará varios meses y sus resultados comparativos se darán a conocer antes de finalizar el presente año, se procederá a efectuar una evaluación y detección de las vulneraciones legales cometidas en materia de publicidad informativa. También se realizará un estudio sobre el grado de cumplimiento por las sucursales bancarias de lo establecido en la Circular 8/90 del Banco de España sobre aspectos como la publicación de las comisiones en el tablón de tarifas de la entidad financiera y la obligación de comunicación previa al cliente de la modificación o establecimiento de nuevas comisiones, gastos estos que siempre deben corresponderse con un servicio efectivamente prestado y comunicado con antelación al cliente. De las irregularidades observadas en las oficinas bancarias, ADICAE Madrid denunciará ante el Banco de España a aquellas sucursales que incumplan la legislación vigente.
Simultáneamente, se realizará un sondeo sobre la percepción que los usuarios madrileños tienen de los servicios bancarios y de los sistemas de reclamación existentes, con la finalidad de realizar un completo estudio de los problemas más habituales entre los consumidores y detectar las comisiones indebidas aplicadas con más frecuencia por bancos y cajas de ahorros.
Esta actuación de inspección, coincide con la recogida de firmas de usuarios en toda España para presentarlas ante el Banco de España y el Ministerio de Economía con la finalidad de conseguir una regulación legislativa más necesaria ahora que nunca en materia de comisiones bancarias.
ADICAE exige a las autoridades públicas y a todo el sector bancario el inicio del diálogo y discusión con los consumidores, a través de asociaciones que como ADICAE representan legítimamente a los usuarios, con la finalidad de la implantación de una regulación legal mínima en materia de comisiones, algo que ya se ha iniciado en otros países como Francia (mediante el “Comité Asesor del Sector Financiero”), regulación que respetando la libertad de mercado establezca los criterios básicos en la aplicación de comisiones.
En la actualidad, la ambigüedad en los criterios para la aplicación de comisiones, debida a la falta de una normativa expresa más allá de lo indicado en la Orden de 12 de diciembre de 1989 o la Circular del Banco de España 8/1990, hace posible una situación de abuso real, con infinidad de comisiones bajo diferentes denominaciones, aparición de nuevas comisiones antes no aplicadas que gravan servicios prestados desde hace años, falta de proporcionalidad de la cuantía de comisiones en relación al servicio que se presta. Estos hechos son realidades indiscutibles, que llevan a que una utilización básica de los servicios bancarios suponga a cada usuario pagar como media un mínimo de 176 euros al año.
La actual coyuntura de tipos de interés en mínimos históricos y sin perspectivas de grandes subidas lleva a bancos y cajas a centrar gran parte de sus estrategias en aumentar los ingresos por comisiones, que suponen actualmente casi el 70% de los gastos corrientes como media, y a aumentar constantemente la cuantía de las comisiones que aplican a sus clientes y desarrollar lamentables iniciativas como la recientemente anulada por el Banco Popular que pretendía cobrar una comisión por el uso del cajero automático fuera del horario comercial.
En esta situación ADICAE insta a la banca a aceptar el diálogo con los consumidores, a pesar de que siempre lo ha rechazado, y a seguir el ejemplo del “Comité Asesor del Sistema Financiero” creado en Francia, que agrupa a representantes de las asociaciones de consumidores y profesionales del sector y que ya ha comenzado a tratar, entre otros temas, el problema de las comisiones.
Responsable de Comunicación
ADICAE Madrid
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