ADICAE – COMUNIDAD VALENCIANA INICIARÁ EL PRÓXIMO LUNES 19 DE JUNIO UNA CAMPAÑA DE 15 DÍAS DE PUERTAS ABIERTAS PARA INFORMAR A TODOS LOS CONSUMIDORES SOBRE SUS DERECHOS, PRECAUCIONES Y VÍAS DE RECLAMACIÓN A LA HORA DE CONTRATAR SERVICIOS VACACIONALES

Valencia, jueves, 16 de junio de 2005

La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros ADICAE (www.adicae.net) estima que un adecuado conocimiento por parte de los usuarios de sus derechos y obligaciones a la hora de emprender un viaje y cómo reclamar en caso de conflicto puede suponer una disminución del gasto de hasta el 50%. Por ello, la asociación de consumidores iniciará a partir del próximo lunes 19 una campaña de Puertas Abiertas para que los consumidores puedan asesorarse e informarse sobre las precauciones que deben tomar antes de la contratación de un servicio (a través de una agencia, viajes combinados, alquiler de apartamentos, etc.), de la protección normativa existente y de las vías de reclamación que pueden utilizar.

Esta Asociación de consumidores destaca una serie de puntos que pueden ayudar en este aspecto. A la hora acercarnos a una agencia de viajes, aunque hay que comparar ofertas, lo más importante es cerciorarse de las condiciones del contrato que vamos a firmar y asumirlas, tanto por parte de la agencia como del consumidor. De esta manera hay que saber que, contratado ya el viaje, las revisiones posteriores de precio están prohibidas por la ley salvo si éstas son motivadas por un cambio en el coste del carburante, tasas, impuestos o tipos de cambio y que nunca serán válidas en los 20 días previos a la fecha de salida. Del desconocimiento de estas excepciones parecen aprovecharse las agencias y ADICAE ha podido comprobar que una semana a Tenerife por 360 euros publicitada con gran estruendo se transformaba a los pocos días en 480 euros por diferentes motivos, lo que supone un incremento del 33’3% que asume el bolsillo del consumidor.

Igual de importante es para la economía de los usuarios conocer las condiciones, plazos y costes para cancelar un viaje ya que hacerlo con 15 días de antelación supone una penalización del 5% que, si por descuido se hace un par de días más tarde, genera unos gastos del 15% o del 25% si es tan sólo con 48 horas de antelación. Para el caso del ya citado viaje a Tenerife (que ahora nos cuesta 480 euros) un día de demora nos puede suponer un coste adicional del 10%, es decir, de 48 euros. Si, por el contrario, es la agencia la que cancela el viaje deberá abonar al cliente todos los pagos efectuados o facilitarle un viaje equivalente.

Pero no son solamente los costes que el consumidor se puede ahorrar, sino también aquellos que le surgen por retrasos u overbooking y que son totalmente ajenos a su voluntad. Así, aquellos usuarios de avión que sufren alguna de estas trabas pueden optar por que les devuelvan el importe del billete o por que la compañía les embarque hasta su destino en el primer vuelo siguiente o en otro cuyo horario le convenga. Además tiene derecho a que le abonen como mínimo (en efectivo o en bonos de viaje) 250 euros para viajes hasta 3.500 kilómetros o 600 euros si el recorrido es superior. También deberán pagarle otros gastos durante la espera, como manutención. Si la saturación se produce sólo en su clase, tiene derecho a viajar en otra inferior y a que la compañía le pague la diferencia del billete. Sin embargo, como estos desembolsos eran asumibles por las aerolíneas, la nueva reglamentación de la Comisión Europea, aplicable desde el 1 de febrero de 2.005, se ha establecido unas indemnizaciones disuasorias incrementando los anteriores casos en más de un 35% sobre las cantidades del años 2.004 (Ver tabla Anexo). Por lo tanto, el conocimiento de estos derechos y su posterior reclamación mengua los costes o perjuicios que se nos pueda ocasionar en vacaciones ante los interminables retrasos o la mal acostumbrada práctica de vender más billetes de los que plazas se dispone (overbooking).

Por otro lado, existen unas indemnizaciones en el caso de que su equipaje no aparezca o lo haga deteriorado influyendo en ellas si se trata de un vuelo nacional o internacional. En los primeros, podía reclamar hasta 324,58 euros por maleta, 16,23 euros/kilo. En los segundos, a 20 dólares/kilo, sin superar nunca los 400 dólares por pasajero. Con la nueva regulación, se pude reclamar una indemnización de hasta 1.180 euros por la pérdida, rotura, deterioro o retraso del equipaje en cualquier parte del mundo si la responsable es una compañía aérea. ADICAE recomienda guardar convenientemente los billetes hasta que se resuelva el problema, pues son la prueba de los bultos y del peso facturado, y facturas del contenido de los equipajes, si se encuentra algún objeto de valor (cámaras de fotografía, joyas, videocámaras...).

Si el viaje es en tren, los billetes el usuario puede anularlos 15 minutos antes de la salida en la estación de origen o 1 hora en otra distinta a ésta cuya penalización puede suponer entre un 15-25% circunstancia que, en el caso de los autobuses, se limita al 10% si se avisa con 48 horas de antelación o al 20% si es entre las 48 y las 2 horas previas. En estos casos, por cuestión de minutos el ahorro puede ser del 10% e incluso del 100% si, en el caso del tren, avisamos tan sólo un minuto más tarde. En ambos casos, las indemnizaciones sólo se contemplan en algunos casos si por causa de retraso se pierde un trasbordo y, siempre y por una cantidad fija, si se extravía el equipaje.

Del mismo modo, es muy importante que quien inicie un viaje, especialmente si es al extranjero, disponga de los medios de pago convenientes. Conocer las limitaciones de nuestras tarjetas, saber si conviene una de débito o de crédito y ser consciente de las comisiones por operar en otros bancos o redes pueden evitarnos pequeños “pellizcos” que sumados equivalen a una importante cantidad. Es por ello que el consumidor debe saber que las comisiones por operar en otra red con una tarjeta de débito oscilan alrededor del 3-4% con un mínimo por operación de entre 60 céntimos y 3 euros. Por el contrario, las de crédito han de limitarse a la realización de compras ya que extraer dinero en cajeros siempre supone una coste que oscila entre el 3 y el 5% con importes mínimos de 3 euros.

Relacionado con las tarjetas hemos de tener especial cuidado con evitar los fraudes en cajeros que parecen manipulados y no perderla de vista cuando se entrega en un comercio. Éstos suponen más de 30 millones de euros al año. En caso de sufrirlo, avisar inmediatamente a la entidad emisora y efectuar denuncia en la comisaría más cercana.

Finalmente, para hacer frente a los imprevistos que pueden amargar las vacaciones, una buenaopción es contratar un seguro de viaje, con el que cubrir gastos por enfermedad, accidente, robo, etc. Los viajes contratados con agencias incluyen este tipo de seguro, pero cubre unas contingencias mínimas, por lo que a veces conviene contratar uno más amplio. Su coste suele ser reducido –entre un 2 y un 5% del precio del viaje- y la cobertura del mismo variará dependiendo de la compañía. Aunque es un coste adicional podemos ahorrarnos una pérdida mayor en caso de sufrir algún percance.

Los consumidores han de saber que reclamar es un derecho pero que la mejor arma es la prevención y por ello les invita a participar en estas semanas de Puertas Abiertas. Aunque en lo que llevamos de verano apenas ha habido un incremento en el volumen de consultas recibidas respecto al año anterior, valencianos, extremeños y aragoneses son, al contrario de madrileños y catalanes, bastante despreocupados a la hora de asesorarse en estas cuestiones.

Dpto. Comunicación

ADICAE

ANEXO CUADRO COMPARATIVO INDEMNIZACIONES COMPAÑÍAS AÉREAS CON LA NUEVA NORMATIVA