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Nota de prensa
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CONSUMO02/11/2016
ADICAE y la Comisión Europea buscan la mejora de los sistemas de reclamación en España a través de la directiva que debe transponer el nuevo Gobierno
• El II Foro Europeo de Sistemas de Resolución Extrajudicial de Conflictos, organizado por ADICAE en la sede de la Comisión este jueves, reúne a expertos de 12 países, cuyas experiencias en la adaptación de la Directiva 2013/11/UE deben contribuir a elaborar una ley que mejore los derechos de los consumidores españoles
• ADICAE avanzará a los medios de comunicación el análisis de la efectividad de la nueva directiva y de la plataforma ODR en otros países, y los estudios sobre la percepción ciudadana de los sistemas de reclamaciones en el comercio ‘online’ y tradicional
Madrid, 2 de noviembre. El II Foro Europeo de Sistemas de Resolución Extrajudicial de Conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) reunirá a representantes de instituciones nacionales y comunitarias, empresas, asociaciones de consumidores, juristas y académicos de más de 12 países de la Unión Europea, que participarán en esta jornada organizada por ADICAE este jueves 3 en la sede de Representación de la Comisión Europea en España, en Madrid (Paseo de la Castellana, 46), de 9.30 a 18.15 horas.
El objetivo de esta jornada es concretar propuestas para la adaptación a la legislación española de la Directiva 2013/11/UE, pendiente desde 2015 y que deberá retomar el nuevo Gobierno. Esta directiva, destinada a mejorar los sistemas de reclamaciones como vía para generar confianza entre los consumidores e impulsar la economía, ya ha sido transpuesta y funciona en el resto de estados de la UE.
En el marco de este foro, ADICAE avanzará a los medios de comunicación los resultados de los análisis sobre la efectividad de la nueva normativa europea en otros países, de la implantación de la plataforma ODR como ventanilla única europea para reclamaciones ‘online’, así como las primeras conclusiones de los estudios sobre el conocimiento de los ciudadanos de los sistemas de reclamación extrajudicial en el comercio electrónico y en el comercio tradicional.
ATENCIÓN A MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
-Día: jueves 3 de noviembre.
-Hora: 12.00 horas.
-Lugar: sede de la Comisión Europea en España (Paseo de la Castellana, 46, Madrid).
En la jornada, en la que intervendrán entre otros la subdirectora general de Arbitraje y Derechos del Consumidor de la AECOSAN, Milagros Yagüe, y el presidente de ADICAE, Manuel Pardos, se abordarán cuestiones clave de cara a la transposición como: la reducción de los plazos para resolver los conflictos; el poder vinculante de las resoluciones, especialmente en el sector financiero; la independencia de los servicios de atención al cliente de las empresas; la acción colectiva en la reclamación extrajudicial; el comercio ‘online’, y los retos de la economía colaborativa.
Este foro se enmarca en el proyecto de investigación y sensibilización de ADICAE ‘La normativa europea de resolución de conflictos de consumo y su transposición en España, una oportunidad para mejorar los derechos de los consumidores’, que desarrolla en colaboración con la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición), del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
-Retranmsisión ‘streaming’ del foro: https://proyectos2016.adicae.net/l/reclamaciones/juristas/foro-europeo-adr-2/
-Descargar programa del foro: http://bit.ly/2eUDEMU
-Descargar dosier: http://bit.ly/2efwJ2C
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