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Nota de prensa
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03/11/2016
Cómo reclamar ante las eléctricas y rebajar la factura de la luz, objetivo del taller que ADICAE imparte este viernes en Artica
·El 75% de los consumidores desiste de reclamar ante problemas en facturas por 10 euros o menos porque suele desconocer la vía extrajudicial -más rápida, económica y eficaz que los tribunales-
·El abogado Joseba Crespo explicará las ventajas y el funcionamiento de los mecanismos extrajudiciales de reclamación, como el arbitraje o la mediación
·La jornada formativa, abierta a medios de comunicación y a todos los ciudadanos, se celebrará en el Centro Cívico de Artica, el día 4 de noviembre, a las 19.00 horas
Pamplona, 3 de noviembre. ADICAE Navarra organiza este viernes, 4 de noviembre, un taller abierto a los medios de comunicación y a todos los ciudadanos, donde se darán a conocer las vías de reclamación de las que disponen los consumidores para resolver de manera rápida y económica los conflictos que surgen con las compañías eléctricas, sin tener que acudir a los tribunales. La actividad tendrá lugar en el Centro Cívico de Artica (calle María Domínguez, 3), a partir de las 19.00 horas.
Joseba Crespo, abogado colaborador de ADICAE, ofrecerá las claves para comprender la factura de la luz y para reclamar ante la empresa, mediante mecanismos extrajudiciales, en caso de detectar que se están produciendo abusos.
Los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos, como el arbitraje, la mediación o la conciliación, son desconocidos para el 60% de los ciudadanos, a pesar de que son gratuitos y más eficaces que la vía judicial. Incluso, según estudios de ADICAE, el 75% de las personas que sufre un abuso por 10 euros o menos desiste de reclamar. A estas cifras contribuyen sin duda el desconocimiento de estos mecanismos y la frustración que generan por los servicios de atención al cliente de las empresas. Frente a esta situación, la asociación está organizando talleres para aprender a reclamar en toda España, donde expertos en consumo ofrecen a los usuarios las claves para hacer valer sus derechos.
HUMOR PARA DIFUNDIR EL DERECHO A RECLAMAR
Estos talleres forman parte del proyecto que ADICAE está desarrollando a nivel nacional, bajo el título ‘La normativa europea de resolución de conflictos de consumo y su transposición en España, una oportunidad para mejorar los derechos de los consumidores’, en colaboración con la Agencia Española de Consumo (AECOSAN), del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
Como parte del proyecto y con el fin de dar a conocer estas vías de reclamación, ADICAE ha puesto en marcha el concurso de monólogos sobre reclamaciones ‘#ConSumoHumor’ junto a la artista Sara Escudero: cualquier persona, amateur o profesional, puede enviar sus vídeos de monólogos, ‘sketches’, chirigotas, etc… donde se hable de reclamaciones y optar a participar en una gala especial en la Sala Galileo de Madrid. Las bases completas del concurso están en la página web aprendeareclamar.org.
Asimismo, la asociación organizará un curso ‘online’ para ser árbitro de consumo, y editará diversos estudios y publicaciones divulgativas tanto para consumidores como para profesionales del Derecho.
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