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Nota de prensa
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04/11/2016
Cómo reclamar en conflictos de comercio electrónico, objetivo del taller que ADICAE organiza este lunes en Alcalá de Henares
·Casi el 70% de las personas que compran por internet no suele leer la letra pequeña y la mayoría desconoce los mecanismos de resolución extrajudiciales, que son gratuitos y más rápidos y eficaces que la vía judicial
·El taller, abierto a todos los ciudadanos y a los medios de comunicación, se celebrará el 7 de noviembre en la Asociación Sociocultural de la Mujer, a partir de las 17.00 horas
·La asociación de consumidores también ha organizado el concurso de monólogos #ConSumoHumor para aprender a reclamar junto a la artista Sara Escudero
Madrid, 4 de noviembre. ADICAE Madrid organiza este lunes, 7 de noviembre, un taller abierto a los medios de comunicación y a todos los ciudadanos, donde se darán a conocer las vías de las que disponen los consumidores para resolver de manera rápida y económica los conflictos que surgen en las compras online, sin tener que acudir a los tribunales. La actividad tendrá lugar en la Asociación Sociocultural de la Mujer de Alcalá de Henares (avenida de los Reyes Católicos, 26), a partir de las 17.00 horas.
La asociación explicará las ventajas y el funcionamiento de los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos: el arbitraje, la mediación y la conciliación. Estos sistemas, desconocidos para el 60% de los ciudadanos según un estudio de ADICAE, son gratuitos y más rápidos y eficaces que la vía judicial.
EL 15% DE LOS COMPRADORES ONLINE HA TENIDO CONFLICTOS
Casi el 70% de las personas que compran por internet no suele leer la letra pequeña de las condiciones generales de contratación de los productos o servicios. En el mismo estudio, la asociación de consumidores ha comprobado que el 15,4% de las personas que realizan compras online ha tenido algún conflicto con las empresas, principalmente en el sector de las telecomunicaciones y en el de viajes y entretenimiento. Productos que llegan con retraso o defectuosos, errores en las transacciones o dificultades en los procesos de devolución son algunos de los problemas a los que se enfrentan los consumidores cuando compran en Internet.
Además, solo el 34,4% de los usuarios está abierto a comprar productos o contratar servicios de empresas extranjeras, debido a la falta de confianza y al desconocimiento de los sistemas disponibles para reclamar en caso de conflicto.
HUMOR PARA DIFUNDIR EL DERECHO A RECLAMAR
Tanto los talleres formativos como el estudio sobre comercio electrónico forman parte del proyecto que ADICAE está desarrollando a nivel nacional, bajo el título ‘La normativa europea de resolución de conflictos de consumo y su transposición en España, una oportunidad para mejorar los derechos de los consumidores’, en colaboración con la Agencia Española de Consumo (AECOSAN), del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
En el marco de ese proyecto y con el fin de dar a conocer estas vías de reclamación, ADICAE ha puesto en marcha el concurso de monólogos sobre reclamaciones ‘#ConSumoHumor’ junto a la artista Sara Escudero: cualquier persona, amateur o profesional, puede enviar sus vídeos de monólogos, ‘sketches’, chirigotas, etc… donde se hable de reclamaciones y optar a participar en una gala especial en la Sala Galileo de Madrid. Las bases completas del concurso están en la página web aprendeareclamar.org.
Asimismo, la asociación organizará un curso ‘online’ para ser árbitro de consumo, y editará diversas publicaciones divulgativas tanto para consumidores como para profesionales del Derecho.
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